Cambios y devoluciones
Queremos que ames cada prenda de Maison Dominique y que tu experiencia de compra sea siempre especial. Por eso, te invitamos a revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.
Cambios
Los cambios por talla o referencia estarán sujetos a disponibilidad del producto. Para solicitar un cambio, escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido.
La prenda deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores o alteraciones.
- Con sus etiquetas originales.
- En las mismas condiciones en las que fue recibida.
Los costos de transporte asociados a cambios por talla o elección de referencia serán asumidos por el cliente según corresponda a nuestra política.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o bajo condiciones especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, informadas claramente antes de finalizar la compra.
Productos con imperfectos o inconvenientes
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación, una referencia diferente a la solicitada o un producto que no corresponde con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp, enviando fotografías y el número de tu pedido. Revisaremos tu caso y te indicaremos el proceso correspondiente.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de comercio electrónico en Colombia, el consumidor cuenta con el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley. Actualmente, el término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana.
Cuando corresponda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley y los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor.
Para compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del plazo máximo establecido legalmente, una vez cumplidas las condiciones correspondientes. La normativa vigente establece un plazo de hasta 15 días calendario en los casos regulados.